DefensoriaRJ: aplicativo ultrapassa 900 atendimentos por dia em 2021
O aplicativo Defensoria RJ, iniciativa da Defensoria Pública do Rio de Janeiro (DPRJ) que possibilita atendimento remoto e online para a população, bateu a marca de 909 atendimentos por dia no ano de 2021. Segundo os dados do Sistema Verde, que registra os números de todos os órgãos da instituição, entre os dias 1º de janeiro e 9 de junho, 415 pessoas foram atendidas e 437 agendamentos foram realizados todos os dias. Desde o lançamento, em outubro do ano passado, 42,2% dos agendamentos da instituição já migraram para a aplicação.
Os dados do Sistema Verde apontam que o Defensoria RJ conta hoje com mais de 152,5 mil usuários cadastrados, sendo 118,7 mil cadastrados em 2021. Mais de 87 mil já foram verificados, sendo 68,7 mil somente este ano. Apenas na primeira semana do mês de junho (entre os dias 1º e 7), que teve somente três dias úteis (1, 2 e 7), foram realizados 1.347 atendimentos, média de 449 diários, e 48% dos agendamentos da DPRJ aconteceram pelo app.
Em 2021, os órgãos mais procurados para atendimentos foram o Núcleo de Primeiro Atendimento Cível de Nova Iguaçu (2.761); o Núcleo de Primeiro Atendimento de Família de Angra dos Reis (1.574); e a 2ª Vara de Família de Itaboraí (1.904). Alimentos para os filhos (20,5 mil); Divórcio Litigioso (4 mil); e Divórcio Consensual (5,2 mil) foram os assuntos mais atendidos.
No total de agendamentos, o Núcleo de Primeiro Atendimento de Duque de Caxias (6.000); o Núcleo de Primeiro Atendimento de Família de Campo Grande (5.699); e o Núcleo de Primeiro Atendimento de Família de Jacarepaguá (4.716). Alimento para filhos (23,3 mil); Divórcio consensual (8,8 mil); e Divórcio Litigioso (4,8 mil) foram os assuntos mais agendados.
Nos atendimentos de urgência o Núcleo de Primeiro Atendimento Cível de Nova Friburgo (338); o Plantão Diurno da Capital (219); e o Núcleo de Primeiro Atendimento de Maricá (188) foram os mais demandados.
A Inteligência Artificial (IA) implementada pela Defensoria também tem feito parte do avanço do aplicativo, sendo utilizada em 14,4% dos atendimentos. Em 81,8% dos casos a ferramenta retorna com êxito às necessidades dos assistidos. Pensão alimentícia (17%); Casamentos, união estável, divórcio e separação (10,14%) e falecimento de familiares (6,63%) foram os resultados mais retornados.
Texto: Igor Santana
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